TÉRMINOS Y CONDICIONES
CLARINS DE MÉXICO, S.A. DE C.V.
CONDICIONES DE USO DEL SITIO
El sitio web en el que se encuentra, (el Sitio) permite a CLARINS DE MÉXICO S.A. DE C.V. (en lo sucesivo CLARINS), poner a la venta los productos que se encuentran referidos en el mismo, para los usuarios de internet que visitan el Sitio. En el presente documento, a usted en su carácter de consumidor se le denominará “el Consumidor” o “el Cliente” y conjuntamente con CLARINS, en su carácter de Proveedor de Bienes, se le denominará las Partes.
Al navegar por el Sitio y concretar operaciones de compra en el mismo, usted declara ser mayor de edad en los términos del artículo 646 del Código Civil para el Distrito Federal (hoy Ciudad de México), con plena capacidad para disponer de su persona y de sus bienes. Asimismo, usted acepta haber leído y aceptado plenamente las presentes Condiciones Generales de Venta y comprendido el alcance legal de la operación que realiza.
VALIDEZ DE CONTRATO
Conforme al Código Civil Federal, se entenderá que el Consumidor otorga su consentimiento expreso para la celebración de las compraventas que se generen por este medio, cuando así lo exprese por medios electrónicos, ópticos o por cualquier otra tecnología, quedando ligado a la celebración de la operación al momento de aceptar la oferta publicada en el Sitio. Asimismo se entenderá que acepta los términos y condiciones del contrato electrónico que se signe al momento de la aceptación que otorgue por medios electrónicos, surtiendo los mismos efectos que si fuera una aceptación por escrito.
No obstante la no obligatoriedad de registro del Consumidor para realizar cualquier compra, al ingresar sus datos dentro del formulario de cobro y envío, éste nos permitirá conocer su identidad y consentimiento expreso.
NOTICIAS LEGALES
Las comunicaciones de CLARINS, para usted pueden ser publicadas en nuestro Sitio y se considerarán entregadas dentro de los treinta (30) días siguientes al envío. Avisos de usted a CLARINS, se fabricarán bien por correo electrónico, a la dirección que ofrecemos en nuestro Sitio; o, al correo electrónico que usted proporciona en su registro. La entrega se considerará que ha sido hecha por usted a CLARINS, cinco (5) días después de la fecha de envío.
DERECHOS DE AUTOR
Todo el contenido que aparece en este Sitio es propiedad de CLARINS junto con los Derechos Reservados correspondientes. Como usuario, usted está autorizado sólo para ver, copiar, imprimir y distribuir documentos en este sitio web siempre y cuando: (i) El documento se utilice para fines informativos únicamente; y, (ii) Cualquier copia del documento (o parte del mismo) incluya el Aviso de Copyright correspondiente.
MARCAS
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USO DEL SITIO
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POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
Este documento de privacidad establece las prácticas de privacidad de CLARINS, y su sitio web porque queremos demostrarle nuestro compromiso con su privacidad. Estamos de acuerdo en notificarle que: (i) La información de identidad personal suya o de terceras personas relacionadas con usted son colectadas por usted a través de nuestro portal de internet; (ii) La forma en como es utilizada la información; (iii) Con quién puede ser compartida la información; (iv) Las opciones que tiene disponibles en referencia a la recolección, uso y distribución de la información; (v) Los procesos de seguridad que están operando para proteger la perdida, mal uso o alteración de la información; (vi) La forma en que puede corregir cualquier error en la información si usted siente que no nos apegamos a la política de privacidad publicada, contactando a nuestro e-mail y su solicitud será prontamente atendida.
Recolección y Uso de la Información
CLARINS es el único dueño de la información recolectada en esta página web. No vendemos, compartimos o rentamos esta información a terceros en forma diferente a la publicada en este Sitio. CLARINS, recolecta información de nuestros usuarios en diferentes puntos de nuestro Sitio.
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Archivos de Ingreso
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Accesos a sitios web
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Seguridad
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Cada vez que alguna política pueda causar efectos contrarios a nuestra misión para nuestros usuarios, nuestros empleados serán notificados sobre la importancia del cumplimiento de nuestras políticas de privacidad, para así poder asegurarles a nuestros clientes que su información está protegida debidamente. Si tiene cualquier duda acerca de la seguridad en nuestro sitio web puede enviarnos un e-mail al referido dentro de este sitio web.
Sitio y servicios de actualización
También enviamos al usuario anuncios de actualización del sitio y de sus servicios. Los miembros no son capaces de cancelar la suscripción del Servicio de Anuncios, que contienen información importante acerca del servicio. Nos comunicamos con el usuario para proveer servicios solicitados y en situaciones relacionadas a su cuenta vía e-mail o telefónicamente.
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Notificación de cambios
Si decidiéramos cambiar nuestra Política de Privacidad, colocaremos un aviso en nuestro sitio web en la página principal de tal manera que nuestros usuarios siempre estarán informados ante cualquier cambio en esta política, así de cómo recolectamos, usamos y bajo qué circunstancias la información. Si en algún momento decidiéramos utilizar información personal identificable de alguna manera distinta a la establecida en el momento en el que fue recolectada, notificaremos a nuestros usuarios vía e-mail. Los usuarios tendrán a su vez la elección de decidir si permiten o no el uso de su información para este nuevo fin. Utilizaremos información acorde a la Política de Privacidad bajo la cual fue recolectada la información.
RESERVA DE DERECHO
Los Productos ofrecidos a la venta son los señalados en el Sitio en el momento que el Consumidor lo consulta, dentro del límite de existencias disponibles, y sujeto a las condiciones descritas en el presente documento, bajo las siguientes restricciones:
Si un producto no se encontrara disponible al momento de la compra, dicha situación se le informará al Consumidor, tan pronto como sea posible. Dicha notificación podrá realizarse (i) Cuando se genera el pedido, pudiendo solicitarse al Consumidor proporcionar su dirección de correo electrónico para que se le informe cuándo podría tener la disponibilidad del producto; y, (ii) Al colocarse el pedido, si con posterioridad resultara que el Producto no se encontrara disponible, en cuyo caso CLARINS tomará las medidas necesarias para deducir el precio de los Productos no disponibles de la cantidad total cobrada a la cuenta bancaria del Consumidor.
Independientemente de ello, si el producto no se encontrara disponible online, el Consumidor podrá consultar en el buscador de tiendas, el punto de venta de productos CLARINS más cercano para adquirirlo directamente.
No se enviará ningún otro producto para sustituir el producto no disponible sin petición previa del Consumidor.
PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA USO PERSONAL
Los Productos ofrecidos por CLARINS, son de uso personal, por lo que usted no podrá vender o revender los mismos ni sus muestras obtenidas de nosotros. Nos reservamos el derecho de cancelar o reducir la cantidad de productos o servicios suministrados a nuestra entera discreción sin que ello resulte en la violación a nuestros Términos y Condiciones.
TÉRMINOS DE COMPRA
El Consumidor acepta que al hacer uso de este Sitio, y realizar órdenes de compra a través del mismo, se compromete a:
- Hacer buen uso del Sitio, únicamente para realizar consultas o compraventas válidas y no alterar o modificar el contenido del mismo.
- No realizar órdenes o compraventas falsas o fraudulentas.
- En caso de considerar que existe un mal uso del Sitio, notificarlo a CLARINS a través del correo electrónico de contacto señalado en el presente Sitio.
- Proporcionarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal, nombre completo u otros datos de contacto de forma veraz y exacta para que se pueda formalizar la compraventa de los productos solicitados. Igualmente, el Consumidor consiente que podamos hacer uso de la información proporcionada para ponernos en contacto con usted (Revisar Aviso de Privacidad).
INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
Los Productos mostrados en el Sitio se pueden ordenar y entregar en los países referidos en el mismo, por lo que previo a la compra del producto que requiera, usted deberá consultar la sección y forma de entrega de los productos. Todos los precios mostrados en el Sitio, aparecen en pesos mexicanos y son válidos y eficaces en México, por lo que de producirse la venta en otro país, se realizará al tipo de cambio del mismo, en el sitio web correspondiente.
Todos los productos deben ser utilizados de acuerdo a sus instrucciones y precauciones, comprobando previo al uso de los mismos, los ingredientes de su composición, para evitar posibles reacciones alérgicas o causantes de cualquier otro malestar.
El uso de este Sitio, funciona sólo como una tienda en línea para productos de uso personal y no como sustituto de médico o profesional de salud respecto al uso de cualquier tipo de producto, por lo que el Consumidor deberá verificar previamente si respecto del mismo tiene que tener un uso o tratamiento especial.
Al tratarse de productos para uso personal, usted no puede vender ni revender a nombre de CLARINS cualquier producto adquirido.
En cuanto a especificaciones sobre los colores de los productos, los colores reales dependerán de su monitor o tipo de pantalla, por lo que pudieran no resultar precisos al momento de la recepción del producto.
DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO
Los productos y servicios disponibles en el Sitio así como las muestras de los mismos buscan ser lo más precisos en su descripción, evitando cualquier tipo de práctica engañosa o abusiva respecto a su descripción o publicidad, sin embargo no garantizamos que sus descripciones, colores, información u otro contenido sea exacto, preciso, completo, confiable, actual o exento de algún error.
DIFERENCIA DE CONTENIDO
Ocasionalmente, podría existir información dentro del Sitio que pudiera resultar errónea como inexactitudes tipográficas, omisiones en detalles, cambio de precio, promociones, ofertas y disponibilidad, por lo que CLARINS se reserva el derecho de corregirlos y actualizar la información e incluso cancelar órdenes si cualquier información en el Sitio fuere inexacta sin previo aviso.
ENVÍO Y ENTREGA
CLARINS enviará a través de sí o terceros autorizados, los productos solicitados por el Consumidor, dentro de la localización permitida para la venta de los mismos, cuyos países de referencia se especifican en nuestro sitio web. El riesgo de pérdida en los productos enviados, no será a cargo de CLARINS cuando los productos ya hubieren sido entregados al transportista.
El tiempo de entrega puede modificarse de acuerdo al Código Postal de destino y del alcance o capacidad de entrega de cada mensajería. Sin embargo, pueden llegar a producirse retrasos en la entrega, misma que no será responsabilidad de CLARINS.
Se considerará que el Producto ha sido entregado cuando usted o un tercero adquiera la posesión material del o los Productos en el domicilio señalado por usted.
En caso de que fuere imposible efectuar la entrega de su pedido, por causas imputables a nosotros, se programará una nueva fecha de entrega, por lo que le solicitamos se ponga en contacto con nosotros para convenir la fecha de entrega de los productos y el medio por el que se enviará el pedido.
Desde luego, será necesario que el destinatario se identifique ante quien represente al servicio de mensajería con las identificaciones oficiales correspondiente, proporcionando su firma y aceptación con el producto recibido.
INTERNACIONAL
Los impuestos y aranceles causados se pueden aplicar a los pedidos internacionales cuando el envío llega a su destino. Estos cargos son responsabilidad del destinatario de su orden y varían de país a país. Póngase en contacto con su oficina de Aduanas local para los detalles. Las leyes de envío son diferentes en cada país, por lo que es su responsabilidad verificar con su oficina de Aduanas para verificar si el país al que se envía el paquete, permite el envío de sus productos. CLARINS no se hace responsable de ningún daño directo, indirecto, punitivo, o consecuente que se derivan de las prácticas marítimas, terrestres o aéreas internacionales inadecuadas.
IMPUESTOS
Todos los productos incluyen el 16% (dieciséis por ciento) de I.V.A. Si alguno de nuestros productos es enviado al extranjero el pago de impuestos locales corre por cuenta del Cliente Final.
GARANTÍAS
El contenido incluido en este sitio web ha sido recopilado de una variedad de fuentes y está sujeta a cambios sin previo aviso al igual que cualquiera de los productos, programas, ofertas o información técnica que se describe en este sitio Web. CLARINS no extiende garantía alguna en cuanto a la integridad, la calidad o la adecuación del sitio Web o de los Contenidos, o bien la idoneidad, funcionalidad, o el funcionamiento de este sitio web o de su contenido. Al usar este sitio Web, usted asume el riesgo de que el contenido de este sitio web puede ser inexacto, incompleto, ofensivo, o no puede satisfacer sus necesidades y requerimientos. CLARINS NIEGA ESPECÍFICAMENTE TODA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN, LAS GARANTÍAS DE COMERCIALIZACIÓN, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN CON RESPECTO A ESTAS PÁGINAS WEB Y DE LOS CONTENIDOS. EN NINGÚN CASO CLARINS SERÁ RESPONSABLE POR CUALQUIER DAÑO ESPECIAL, INDIRECTO, INCIDENTAL O CONSECUENTE INCLUSO SI LA EMPRESA HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. La información y los contenidos en este servidor se proporciona sin garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluyendo pero sin limitarse a las garantías implícitas de comercialización, idoneidad para un propósito particular y no infracción. Cualquier garantía que se proporciona en relación con cualquiera de los productos y servicios descritos en este sitio web es proporcionada por el anunciante o el fabricante solamente, y no por CLARINS.
PROTECCIÓN CONTRA EL FRAUDE
Como parte de nuestra gestión y entrega de pedidos, nos reservamos el derecho de rechazar el procesamiento de una orden debido a sospecha de fraude o actividad no autorizada o ilegal. También nos reservamos el derecho de cancelar su cuenta o la negación al envío a ciertas direcciones debido a sospechas de fraude o actividad no autorizada o ilegal. Dichas medidas buscan la protección de nuestros usuarios y clientes, así como de la propia empresa.
PRECIO Y FACTURACIÓN
Los precios de los Productos se indican en pesos mexicanos, incluyendo el I.V.A., aplicable en la fecha del pedido.
Los precios no incluyen costos de entrega, mismos que son facturados por aparte previa comunicación y desglose de los mismos al Consumidor, para que previa su aceptación le sean enviados.
PAGO
El Consumidor podrá efectuar su pago de contado o a crédito, mediante tarjeta de débito o crédito, de las siguientes instituciones bancarias: [Visa, MasterCard, American Express], ingresando el número de la tarjeta, fecha de vencimiento, nombre del titular de la tarjeta y código de seguridad, datos que serán resguardados dentro del Sitio.
Las siguientes formas de pago también son aceptadas:
- - Paypal
- - Pago en efectivo en tiendas de conveniencia OXXO
No se aceptaran tarjetas de crédito cuando la dirección de facturación sea fuera del territorio Mexicano.
Para la seguridad del cliente, sus datos de facturación (nombre y dirección del cliente) deberán de coincidir con el de la tarjeta de crédito utilizada para el pago. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier orden que no coincida con estos criterios.
Todos los titulares de tarjetas de crédito están sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte del emisor de dicha tarjeta. Si el emisor de la tarjeta de pago del cliente se niega, por cualquier razón, a autorizar el pago ya sea por adelantado o después de un cargo, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Deseamos asegurar tu completa satisfacción al comprar en Clarins.mx y con gusto aceptaremos la devolución de cualquier producto no usado y que haya sido comprado en Clarins.mx. No podemos recibir artículos que se hayan abierto a menos que el producto esté dañado o defectuoso.
En caso de un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente para obtener ayuda al (55) 22395152.
- Comunícate por teléfono con nuestro contacto de servicio a clientes para exponer tu caso (55) 22395152.
- Por favor incluye el formato que llegará junto con tu pedido, para poder procesar tu devolución.
- El producto deberá estar en el empaque original sin indicios de uso, sin daño de la envoltura original, junto con la nota fiscal o nota de remisión, manual y todos los accesorios que posea.
- Los productos deberán ser enviados mediante ESTAFETA, anexando la guía proporcionada por servicio a clientes al momento de validar tu devolución.
Tienes hasta 7 días después de la recepción de tu compra para iniciar el proceso de devolución comunicándote a nuestro servicio a clientes: atenciononline.mx@clarins.com (55)22395152
Los reembolsos se hacen a la forma de pago y en la cuenta que tú nos proporciones.
En el caso de compras efectuadas en efectivo mediante tiendas Oxxo, no aplican reembolsos, siendo la única opción el reemplazo del producto que compraste.
Si se devuelve un set de productos de belleza, todos los productos del set deberán ser devueltos.
Si tu pedido contiene un regalo con compra, todos los productos que componen el regalo con compra deben regresarse junto con los artículos que desea devolver.
El proceso de reembolso por daños o defectos del producto será iniciado sólo después del recibimiento del mismo y de verificar las condiciones antes mencionadas.
Todos los productos recibidos serán sometidos a una evaluación, con el objetivo de averiguar si la devolución tiene los requisitos estipulados en esta política. Siempre y cuando el producto devuelto cumpla los requisitos aquí estipulados, el cliente podrá: en el caso de devoluciones, obtener el reembolso total de sus gastos relacionado con la compra realizada, exceptuando los gastos por flete de envío.
Rembolsos
El valor de los productos adquiridos, cuando sea admitido el rembolso, será aplicado siempre y cuando la forma de pago utilizada en la transacción sea mediante tarjeta de crédito, débito o PayPal. El reembolso ocurrirá entre 30 (treinta) y 40 (cuarenta) días después del recibimiento de la mercancía enviada por nuestro prestador de servicios ESTAFETA. Recordamos que este procedimiento es responsabilidad del banco emisor de la tarjeta utilizada y PayPal, no siendo posible anticipar la inversión. En el caso de compras efectuadas en efectivo mediante tiendas Oxxo, no aplican reembolsos, siendo la única opción el reemplazo del mismo producto.
Cambios en esta política
Clarins online se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, siempre de acuerdo con la legislación vigente. En caso de que esta política sea modificada, un anuncio de alteración será publicado en el sitio. Recomendamos que esta política sea revisada periódicamente por cliente para anticipar cualquier cambio realizado a la misma.
Servicio a clientes Clarins.mx: atenciononline.mx@clarins.com (55)22395152
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El Consumidor será el único responsable por el contenido que publique, comparta o reciba a través de sí o terceros que se dirija al Sitio o a las páginas relacionadas con el mismo que dependan de CLARINS, por lo que no se podrá aceptar que el mismo provenga de CLARINS en ningún caso.
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HORARIOS DE ATENCIÓN
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MISCELÁNEO
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LEY APLICABLE: En caso de litigio ambas partes están de acuerdo en que se aplicará el Derecho del Estado de registro de empresas de CLARINS y ambas partes se someterán a la jurisdicción de dicho Estado de los tribunales, o en el caso de la diversidad de la ciudadanía, los Estados Tribunal de Distrito de los Estados para el (Distrito). Ambas partes renuncian expresamente a un juicio por jurado.
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DIVISIBILIDAD
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ACUERDO ÚNICO
Las condiciones inherentes al presente documento, constituyen las obligaciones contractuales de las partes. En caso de contradicciones por documentos elaborados con anterioridad al presente, prevalecerá el texto del presente acuerdo.
INDEMNIZACIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a CLARINS, sus funcionarios, directores, agentes, filiales, empresas conjuntas, empleados y terceros proveedores de servicios de todas reclamaciones, demandas, pérdidas, responsabilidades, costos, daños y perjuicios relacionados con: (i) Uso y acceso al Sitio; (ii) Violación a nuestros términos de uso y política de privacidad; (iii) Incumplimiento de las declaraciones y garantías establecidas con relación al contenido del Sitio; (iv) Violación de cualquier ley o derechos de terceros; o, (v) Reclamación de que cualquier contenido enviado por usted hubiere causado daños a terceros.
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LEY APLICABLE
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